Rafræn viðskipti: þar sem notendaupplifunin skiptir mestu máli

Netverslun þín verður að hvetja notandann til að ganga frá viðskiptunum.

Ef þú hefur ákveðið að ræstu rafræn viðskipti þín þú veist nú þegar: þetta er óhreint starf, en einhver verður að gera það. Já, því þetta er ekki bara spurning um að setja upp þjónustu og senda vörublöð á netinu. Allt sem þú gerir fyrir rafræn viðskipti þín verður að miða að einu markmiði: sölu á vörum sem þú býður. Þú getur stundað fræðimennsku um allt annað og rætt mikið um hvernig og hvar, en sannleikurinn er sá að netverslunin þín er til staðar til að selja og allt inni verður að vera þannig uppsett að endanlegur notandi sé hvattur til að ganga frá viðskiptunum. Þetta er þar sem notandi reynsla taka þátt í leiknum.

Hvernig á að hanna notendaupplifun rafrænnar viðskipta

Þegar kemur að rafrænum viðskiptum er nauðsynlegt að ganga út frá þeirri forsendu að hver og einn þáttur hans ætti að vera gætt í minnstu smáatriðum til að búa til áhrifarík samskiptabrú við notandann. UX hönnunarstefnan varðar alla þá jákvæðu upplifun sem styður viðskipti, skapa trúverðugleika, öryggi, traust og vellíðan af notkun í sölumáta. Í stuttu máli, vefsíðan verður ekki aðeins að vera virk, heldur verður hún einnig að miðla tilfinningu um kunnugleika í gegnum sjónræna og rekstrarlega valkosti. Í stuttu máli greinir notendaupplifunin öll þessi einkenni sem þeir þjóna notandanum til að koma sér vel. Þegar þú finnur þig í líkamlegri verslun lítur þú í kringum þig eftir góðum innréttingum, velkomnum innréttingum og vingjarnlegum, brosandi söluaðstoðarmanni, tilbúinn að ráðleggja þér án þess að ýta þér til að kaupa eitthvað sem þú vilt ekki.

Gjörðu svo vel. Þegar þú skráir þig inn á netverslunarsíðu líturðu í kringum þig að meira og minna sömu hlutunum: skemmtilega og kærkomna grafíska hönnun, leiðandi og hraðvirkt innkaupakerfi og upplýsandi vörublað, skýr, full af myndum í hárri upplausn sem gefa þér nákvæma hugmynd um hvað þú ert að kaupa og á hvaða verði. Í stuttu máli, jafnvel í netverslun, er notendaupplifunin meira en áþreifanlegt smáatriði.

Rafræn viðskipti verða að vera auðveld í notkun, fyrir alla

Nothæfin gegnir aðalhlutverki í sköpun rafrænna viðskipta. Notandinn, jafnvel sá minnsti sérfræðingur, verður að geta farið á milli vörublaðanna, búið til körfu með vel sýnilegri heildartölu og fletta í gegnum greiðsluna í sem minnstum fjölda skrefa. Þetta er vegna þess að venjuleg vefsíða þarf skilvirka UX, en þetta verður enn meira satt þegar peningar eru í húfi og fólk þarf að slá inn kreditkortið sitt, fela persónulegum gögnum sínum, til að fá vöru.

Árangursrík stafræn verslunarupplifun gefur af sér a viðskiptahlutfall sem fáir aðrir netverslunareiginleikar geta veitt. Með öðrum orðum, til að rafræn viðskipti þín nái raunverulega markmiði sínu, þ.e. sölunni, þarftu að hugsa um hvernig notandinn skynjar kaupferlið og hvort hann upplifi það nógu vel til að geta treyst þér.

Hvernig á að bæta notendaviðmót á heimasíðu netverslunar

Heimasíðan er nafnspjald. Fyrsta nálgun notandans að sölusíðunni þinni er líka mikilvægust. Það er hér sem notandinn þarf ekki aðeins að finna vörumerki, en einnig rétta flokkun á þeim vörum sem maður getur stillt sig í án erfiðleika. Þetta er líka rétti staðurinn til að koma á framfæri ekki aðeins löngun þinni til að selja, heldur einnig siðferði og fagmennsku fyrirtækisins. Með öðrum orðum, þetta er þar sem þú þarft að tala um hvort þú sért að selja og hvernig þú ætlar að gera það.

Verðskráin

Nú þegar þú ert með ákjósanlega flokkun þarftu að hugsa um að móta einn virka skráningarsíða og fær um að senda bestu vörur rafrænna viðskipta þinna á skjáinn, á auðveldan og leiðandi hátt. Í hnotskurn er þessi síða stórmarkaðshillan þar sem allar vörur eru sýndar út frá röð sem ætti að vera skýr og auðskiljanleg og umfram allt til þess fallin að vekja athygli notandans á styrkleikum þínum. Markmið þessarar síðu er:

  • Styðjið notandann í sínu viðskiptaferð, eða ferlið ferlið sem fer frá vali á eign að kaupum hennar. Hér má ekki vanta upplýsingarnar, rétt eins og háupplausnarmyndirnar ættu ekki að vanta. Verðlistasíðan verður einnig að hafa vörusíun og flokkunarkerfi sem geta auðveldað rannsóknir.
  • Gakktu úr skugga um að notandinn þurfi ekki að smella á vörublaðið fyrir skoða lokaverð hlutarins sem þú ert að skoða á skráningarsíðunni. Ef það er afsláttur, vinsamlega tilgreinið hann.
  • Gakktu úr skugga um það ágrip vörunnar er grípandi.

Vörublaðið

Og hér kemur fegurðin. Engin síða er mikilvægari en vörublaðið fyrir netverslunina þína, þ.e áfangasíðu notandans sem fannst hún góð og langar að vita meira. Það er hér sem notandinn verður að hafa þá tilfinningu að hann geti næstum snert vöruna með höndum sínum. Til viðbótar við grípandi mynd, vörumerki hennar og eiginleika hennar, verður þessi síða að gefa nákvæmlega til kynna alla þætti sem nauðsynlegir eru til að sannfæra notandann um að hann hafi nákvæmlega það sem hann var að leita að.

  • Lýsing
  • Háupplausn myndir og myndbönd
  • Greining á öllum þeim þáttum sem geta komið að gagni við endanlegt val á vörunni, svo sem nákvæmt yfirlit yfir helstu eiginleika hennar.

Þetta eru aðeins nokkrir þættir notendaupplifunar sem tengjast rafrænum viðskiptum, en þeir ættu að duga til að fá almennan skilning á efninu. Mundu að allar upplýsingar sem við höfum gefið þér hingað til eiga ekki aðeins við um vafra úr tölvu heldur einnig um vafra frá lítil tækieins og spjaldtölvur og snjallsímar.