Vinsamleg samskipti: er það leyfilegt? Má ég trufla?

Samskipti með vinsemd: áhrifarík leið til að láta í sér heyra.

Tvær grundvallarspurningar sem fyrirtæki spyrja ekki þegar þeir skipuleggja samskiptastefnu sína og viðveru þeirra á samfélagsnetum. Seth Godin með kenningu um leyfismarkaðssetningu hefur alltaf lagt áherslu á að hlusta, þessi samúðartengsl milli þín og annarra sem gerir þig einstakan, aðgreindan og umfram allt viðurkenndan.

Að biðja um leyfi til að trufla þýðir að viðurkenna að þú sért ekki einn og að réttindi annarra séu á sama stigi og skyldur þínar. Lóðrétt og einhliða fjölmiðlasamskipti missa heildarvirkni á samfélagsneti og verða að breytast í lárétt, tvíhliða og umfram allt aðlögunarhæf samskipti. Samt sem áður, það sem ég hef séð á samfélagsmiðlum í nokkurn tíma, allt án aðgreiningar, fær mig til að halda að grundvallarhugtök leyfismarkaðssetningar, sem eru ekkert annað en tjáning skynsemi og góðra siða, séu enn mjög langt frá því að vera viðurkennd sem sönn og nauðsynleg.

Viðvörun! Þetta þýðir ekki að það sé ekki siðferðilega ásættanlegt eða siðferðislega ógeðfellt að vera á Facebook jafnvel í viðskiptalegum tilgangi. Sá sem heldur þessu fram er klikkaður! En það þýðir heldur ekki að maður eigi að fylla veggi annarra af viðskiptasamskiptum tengdum viðskiptum manns og birgja sig upp af „like“ eða fylgjendum eins og þetta sé nánast spurning um líf og dauða.

Vegna þess að hvort sem þú líkar við það eða ekki, það er alls ekki satt að það að hafa 150 líkar við eða vini eða fylgjendur þýðir góð viðskipti með tilliti til veltu eða raunverulegra og áhugasamra tengiliða. Þú þarft þátttöku.

Jafnvel bara 5 eða 10 geta verið nóg. Á samfélagsmiðlum vinnur munnmælingin og til að gefa munnafmæli er nauðsynlegt að vera ekki þrjóskur, árásargjarn og uppáþrengjandi. Annars endar þú á því að öskra á sjálfan þig í speglinum með þeim afleiðingum að nágranni þinn kærir þig til lögreglu fyrir að raska friði.

Það þarf heilt þorp til að ala upp barn.
Afrískt spakmæli

Mikill árangur Facebook er allur hér. Mark Zuckeberg skildi það fólk þarfnast sjálfsvitundar, um virðingu, viðurkenningu, vináttu og tilheyrandi. 5 stigin í pýramíð frá Maslow á Facebook sem og á Twitter eða Linkedin „gleypast“ þau á nánast fullkominn og ókeypis hátt. Það kemur því ekki á óvart að fyrirbæri samfélagsneta hafi sprungið út. Hins vegar kemur það á óvart að samskiptasérfræðingar geti ekki skilið hvar samkeppniskostirnir og beitingaraðferðirnar eru, eða það sem meira er, leikreglurnar.

Þegar einhver spyr mig hvað það þýðir í raun og veru að hafa samskipti á samfélagsneti (betra væri að segja „samtal“), segi ég alltaf þessa litlu sögu í tveimur útgáfum:

Útgáfa nr. 1

Dag einn ákveður lítill kaupsýslumaður sem framleiðir keppnishjól, til að auka sölu sína, að fara inn á bari með bæklingabunka undir hendinni og öskra á alla að hann framleiði fallegustu keppnishjól í heimi. Hér er hann á fyrsta bar, hann kemur inn og byrjar öskrandi "predikun". Viðskiptavinir barsins horfa dauðvona á hann og barþjónninn hindrar frumkvöðulinn jafnvel áður en sá síðarnefndi hefur lokið sýningunni: „Fyrirgefðu, en við erum ekki á markaðnum! Ég bið þig vinsamlega að lækka röddina! Ef þú vilt geturðu skilið eftir nokkra bæklinga hérna úti í horni, á afgreiðsluborðinu, en ég bið þig vinsamlega að fara“.

Niðurstaða? Frumkvöðullinn gerði sér að fífli, barþjónninn tekur bæklingana sem eru skildir eftir á afgreiðsluborðinu á kvöldin og hendir þeim í pappírstunnu og barviðskiptavinir merktu frumkvöðulinn sem villtan brjálæðismann tilbúinn í bráða heimsókn geðlæknis. Sú barátta er týnd. Athafnamaðurinn þarf að skipta um rimla.

Útgáfa nr. 2

Lítill kaupsýslumaður sem framleiðir kappreiðarhjól ákveður, til að auka sölu sína, að leggja áherslu á samskipti við fólk, jafnvel þá, sérstaklega þá, sem hann þekkir ekki. Smá PR skaðar aldrei. Í litla bænum hans eru vinsælustu opinberu staðirnir barir. Þú ferð á fætur, klukkan 19,00 þegar það er happy hour á Bar Manzoni, ferð inn, pantar þér fordrykk og smakkar kringlur. Stattu þarna, hlustaðu og horfðu á fólk. Daginn eftir það sama. Þriðji dagurinn fer í morgunmat. Á fjórða degi kemur hann aftur um kvöldið, það er fámennt og slær hann upp spjall við barþjóninn sem talar um Monti-stjórnina, skatta, vandamál landsins, konur, vélar o.s.frv.

Eftir tvær vikur á venjulegum tíma, 19,00 kemur frumkvöðullinn inn og barþjónninn heilsar honum innilega: "Hið venjulega?".

Kaupsýslumaðurinn nálgast afgreiðsluborðið og pantar sinn venjulega Sprizz. Hann sér heiðursmann við hlið sér drekka sama fordrykk og skiptist á tveimur brandara við hann. Tveir barir verða 4 og við byrjum að spjalla... Vinur herramannsins í næsta húsi kemur og frá tveimur manneskjum verður hópurinn fjölmennur og hittist á hverju kvöldi klukkan 19,00 um ókomin ár.

Í spjalli spyr einn viðskiptavinurinn sem varð vinur frumkvöðullinn: „Heyrðu, ég ætti að gefa frænda mínum keppnishjól. Ég veit að þú ert með verksmiðju, má ég koma og skoða?” "Vissulega!" Kaupsýslumaðurinn svarar. Á umsömdum degi mætir vinurinn og velur hjólið til að gefa, borgar fyrir það og tekur það sáttur í burtu.

Hvað gerist? Fáðu orðið út!

Vinurinn talar við annan vin: „Veistu, ég keypti kappaksturshjól frá Paolo, þeim sem á hjólaverksmiðjuna og þau eru FRÁBÆR! Frábært verð, frábær vara og frændi minn er mjög ánægður." Vinur vinar mætir í verksmiðju framleiðandans til að kaupa reiðhjól líka.

Þannig myndast raunverulegur trúnaðarsáttmáli milli vinar reiðhjólaframleiðandans og vinar viðskiptavinarins, sem byggir einmitt á persónulegu sambandi sem aftur skapar samstöðu og ánægju með vöruna. Augljóslega verður varan að vera af framúrskarandi gæðum. Farðu hins vegar út af barinu og taktu þetta allt á 800 milljóna samfélagsneti eins og Facebook. Möguleikarnir í tengslaskyni, líka og hvers vegna ekki viðskiptalegir, eru miklir. Þetta er nóg til að skilja hvernig "leyfið" er kurteislegt og borgaralegt tæki til markaðssamskipta, en gefur samhliða krafti og vægi til tengslahlutans.

Til að gera þetta þarftu að bera kennsl á sjálfið, þolinmæði, tengsl og leiðtogahæfileika og augljóslega góða vöru eða þjónustu. Það er nauðsynlegt að vera raunverulegur, ekki léttvægur og umfram allt að hafa alltaf í huga að hinn, sá sem hlustar á þig, gerir það bara vegna þess að þú hefur beðið um leyfi til að tala.

Ályktun

Förum aftur að tveimur útgáfum af sömu sögunni: Fyrsta útgáfan er hefðbundin markaðssamskipti, með áhrifum þeirra. Annað er góð samskipti. Þú velur!

Þjálfun