Fimmta reglan um skilvirk samskipti

Fimmta reglan um skilvirk samskipti

Taugaspenna, klæðnaður og útlit: góðar venjur fyrir allt sem fer yfir munnleg samskipti

Eftir að hafa snert, í fyrri heimildum, helstu reglur um skilvirk samskipti, við ljúkum ferðalagi okkar í þessari grein með efni sem nær út fyrir munnlega hlutann, en hefur engu að síður áhrif á um möguleika á munnlegum skilaboðum (hvað skrifin snertir höfum við hins vegar engan gagn). Við vísum til þess sem kemur almennt nefnt „non-verbal language“, eða mengi meðfæddra þátta og að hluta til tengd félagsmótunarferlum sem felast í hvaða menningu sem er. Andlitstjáning, augnsamband, bendingar, líkamsstöðu, snerting, staðbundin hegðun eða nærliggjandi hegðun (hið síðarnefnda aftur skipt niður í bendingar, hegðun, bil og fjarlægð milli viðmælenda). Byrjum á miðlægni þessarar tækni með því að segja frá rannsókn sem gerð var árið 1972 af sálfræðingnum Albert Mehrabian.

RANNSÓKNIN (OG BÓKIN) UM "ÓVERBAL SAMBANDI"

Samskipti, í hvaða formi og tungumáli sem þau eru, fela í sér smíði boðskapar sem hefur með sér a dýpra efni en þú heldur. Hugsum til dæmis um nemandann sem hefur ekki farið yfir kennslustundina og finnur sjálfan sig að spuna svörin meðan á spurningunni stendur. Ef hann er nógu fær og veit hvernig á að innræta ákveðin gildi með augnaráði sínu og látbragði (sjálfstraust, hæfni, þekking á viðfangsefninu o.s.frv.) gæti hann jafnvel komist upp með það og fengið viðunandi atkvæði, öfugt, ef hann byrjar að stama eða líta ráðvilltur í kringum sig, hingað - með sama óundirbúningi - verður hann sendur aftur á póstinn sinn strax. Í fortíðinni Albert Meharbian, einn af mestu fræðimönnum í ómálefnalegum samskiptum, reynt að mæla mikilvægi líkamshreyfinga (sérstaklega svipbrigði), raddþáttarins (hljóðstyrkur, tónn, hrynjandi) og munnlegs þáttar (orða) með sérstöku prófi.

Jæja, samkvæmt rannsókn hans, þegar kemur að því að miðla tilfinningum og skapi, gefa líkamshreyfingar 55% af innihaldinu merkingu, raddþátturinn 38% af innihaldinu og munnlegi þátturinn aðeins 7%. Það er því auðvelt að skilja hvernig orðið, í mismunandi framsetningu (lýsingum, samanburði, dæmum, orðatiltækjum og svo framvegis), gegnir reyndar lélegu hlutverki (Gættu þess í öllu falli að blanda ekki öllu saman: Albert Meharbian hefur sjálfur ítrekað lagt áherslu á hvernig nám hans hefur verið brenglað, þar sem þau eiga aðeins við um mjög tilfinningaleg samskipti). Stúdíóið hafði mikinn hljómgrunn, svo mikið að það varð a bestseller þýdd á nokkur tungumál. Án þess að ganga of langt, hugsaðu bara enn og aftur um ræður stjórnmálamanna á kosningafundum og sjónvarpsþáttum: hversu mikilvæg eru orð og hversu mikil líkamslíking, hljóðstyrkur raddarinnar, augnaráðið og látbragð stjórnmálamannsins sjálfs?

FRÁ STJÓRNMÁL TIL MARKAÐSMARKAÐSAR: SÝNTU, EKKI SEGJA!

Á sviði óskrifaðra samskipta hefur pólitík margt að kenna, en það er vissulega ekki eini valkosturinn til að skoða. Í markaðssetningu, lifandi kynningu og skilvirkum samskiptum almennt, „Sýna, ekki segja“ meginreglunni það er gagnlegt í mörgum samhengi og aðstæðum. Uppruni frásagnartækninnar og nefnd á mörgum námskeiðum í skapandi skrifum lýsir orðatiltækið vel því sem gerist þegar við tölum opinberlega, jafnvel og umfram allt ómeðvitað. Án þess að átta okkur á því munum við oft enda á því að sá vísbendingum um hvað við raunverulega vitum eða vitum ekki og hvað við viljum segja eða ekki segja. Það er engin tilviljun að færustu og frægustu samskiptamenn í heimi, allt frá "hvetjandi" Mike Lipkin til leikarans Robin Williams, sýna fram á fullkomið vald á líkama sínum og látbragði. Allt sem endar með líkamanum, en einnig fatnað, miðar að því að ná hámarksvirkni í samskiptum. Lokamarkmiðið er að "sýna", án þess að útskýra endilega með orðum á kennslufræðilegan, fyrirferðarmikinn og þar af leiðandi ekki mjög áhrifaríkan hátt.

Við viljum greina mikilvægustu punkta ómunnlegra samskipta, getum við reynt að móta eitt listi yfir atriði til að huga sérstaklega að til að auðga munnlegan boðskap þinn. Hér eru þær hér að neðan:

• Athugaðu og stöðvaðu taugatík
• Notaðu glæsileg föt (sjá næstu málsgrein)
• Skegg- og hárumhirða
• Sýndu lófana á meðan þú talar
• Brosir oft
• Forðastu að veifa, hylja munninn, klóra...
• Slökktu á símanum eða þagnaðu hann
• Ekki krossleggja hendurnar
• Taktu þér líkamsstöður sem eru ekki of ólíkar hver annarri
• Horfðu í augu áhorfenda eða viðmælanda
• Undirstrikaðu mikilvægustu kaflana með látbragði (vísifingur hækkaður, hendur krosslagðar, hönd á hjarta...)
• Nýttu þér þögul hlé þegar þörf krefur

SÉR KAFLI: FATNAÐUR OG FYLGI

Ef það er satt að kónguló sem er húðflúruð á hálsinn tákni slæma styrkingu á munnlegum samskiptum okkar, þá er það jafn satt að fötin sem við getum valið úr hafa ekki öll sama gildi. Nýlegar rannsóknir sýna í þessum skilningi hvernig „skyrta og jakki“ samsetningin er sigurvegari fyrir árangursríka ræðumennsku (það eru misvísandi skoðanir á jafntefli). Hvort sem um er að ræða sjónvarpsstofu eða útvarpsviðtal sem streymt er á Youtube, þá er betra að forðast of óformleg föt, frekar að einblína á glæsilegan hversdagsleika. Nei við sérvitringum, jafnvel hvað varðar fylgihluti (hálsmen, armbönd, hringa, belti, töskur), nema þú sért listamaður í leit að upprunalegri sjálfsmynd. Það fer ekki á milli mála að ráðleggingar kjólaráðgjafa eða jafnvel bara góðs kaupmanns í glæsilegum fötum geta verið afgerandi fyrir bæði karla og konur.

5 REGLUR UM VIRKILEG SAMSKIPTI INNOVANDO

Þegar komið er á þennan stað mun miðlægni ómunnlegra samskipta vera ljós jafnvel þeim sem minna hafa reynsluna. Hins vegar verðum við að muna að leikurinn er spilaður á öðrum vígstöðvum, þeim sömu og við höfum skráð í fyrri greinum. Fyrir okkur hjá Innovando falla áhrifarík samskipti ekki saman við vélrænni beitingu nokkurra óumflýjanlegra „leyndarmála“, heldur leitinni að eigin persónulegu aðferð, stillt á grundvelli markmiðsins og fjölmargra þátta sem tengjast því. Stefna (góðs) miðlara byrjar vel áður en farið er á svið eða sest á stólinn sem gestur. Greining almennings, frumathugun á textanum sem á að flytja, val á fatnaði... þetta eru allt smáatriði sem hver fyrir sig skipta ekki miklu, en lögð saman stuðla að uppbyggingu skilvirkra samskipta, og síðast en ekki síst trúverðug persóna sem verður ómögulegt að standast!

Við erum komin á leiðarenda á þessari stuttu en erfiðu ferð. Héðan í frá verða reglur um skilvirk samskipti til ráðstöfunar hvenær sem er til að beita þér og starfsfólki þínu. Þakka þér fyrir að fylgjast með okkur hér og lesa ráðin okkar. Ef þú heldur að endurnýja þurfi vefsíðuna þína, netverslun eða tímarit hvað varðar innihald og samskipti, þá þarftu bara að gera hafðu samband við okkur án skuldbindingar á ókeypis ráðgjöf eða mat. Innovando og sérfræðingateymi þess munu geta fylgt þér í fullkominni endurstíl á síðunni og við að bæta vörumerkjaeinkenni þitt í Sviss, á Ítalíu og um allan heim, fyrir niðurstöður sem standa undir væntingum þínum. Prófaðu okkur!