Orðspor vörumerkis: að verja vörumerkið

Sjötta og síðasta skrefið fyrir traust og óágengilegt vörumerki

Við erum komin að lokum þessa vörumerkisdálks en við höfum enn eitt efni til að tala um: það er kallað orðspor vörumerkis, einnig þekkt sem orðspor vörumerkis, nýyrði sem markaðsfræðingar hafa búið til til að tala um allt sem tengist trúverðugleika og valdsviði fyrirtækis í augum almennings. Flókinn þáttur, vegna þess að hann tengist ekki aðeins auðkenni vörumerkisins (eða vörumerkisins) og þar með ímynd fyrirtækisins, rafrænum viðskiptum og svo framvegis, heldur einnig tilvist þess sem sjálfstæðan veruleika. Með öðrum orðum, vörumerki nýtur góðs orðspors að því marki að notendur tala vel um það og í öðru lagi haldast sérkenni þess einstök og frumleg með tímanum. Daginn sem samkeppnishæft fjölþjóðafélag ætlaði að endurtaka Nike-merkið myndi íþróttafatarisinn verða fyrir miklu áfalli fyrir ímynd sína. Þetta getur augljóslega ekki gerst þökk sé verndarráðstöfunum sem Nike sjálft samþykkti. En erum við viss um að aðeins slík virt vörumerki þurfi að verja sjálfsmynd sína?

Alls ekki! Á vefnum fjölgar stafrænum þjófnuðum ár frá ári og snertir bæði fólk og fyrirtæki. Til að vera stolið, ritstýrt eða meðhöndlað eru einkagögn sem tengjast kreditkortum, aðgangslykilorðum, ýmsum persónuskilríkjum, en fyrir fyrirtæki ná þjófnaðir til lénsins (með svörtum hattaaðferðum eins háþróaðri og þeir eru pirrandi), til innihaldsins ( textar , kynningar, rafbækur) og jafnvel lógóið og útborgun. Það þarf mjög lítið til að komast að því hinum megin á hnettinum er einhver að herma eftir okkur eða er að nýta erfiða vörumerkjavinnu okkar til að bjóða mögulegum viðskiptavinum nútímalega og aðlaðandi ímynd. Ef við höfum fjárfest í vörumerkjum megum við ekki gleyma því að sköpunin (frá nafni til lógó) er einkaeign okkar. Svo skulum við sjá í þessari grein hvernig á að styrkja orðspor vörumerkja og hvaða árásar- og varnartæki á að nota.

ORÐMUNNUR á netinu: HVERNIG Á AÐ MATÐA ÞAÐ...

Hugtak sem er mjög smart á netinu og getur verið gagnlegt til að skilja hvernig munnorð í kringum vörumerki virkar er suð. Í meginatriðum er suð „hávaði“ sem myndast af samtölum notenda á samfélagsmiðlum, spjallborðum og bloggum (aðallega þessum). Verkefni fyrirtækis sem vill bæta orðspor þitt fyrir vörumerki á vefnum er að fæða suð með því fyrst og fremst að koma með gagnlegar útgangspunkta til umræðu. Á öfugan öfga við óvirk fyrirtæki sem afhjúpa sig ekki, eru dyggðug vörumerki sem örva skoðanaskipti með einföldum og sannaðum áhrifaríkum aðferðum. Hér eru þeir þekktustu:

• Umsjón með félagslegum síðum: Eins og það ætti að vera augljóst og með réttu, tákna samfélagsnet sýndarrýmið með ágætum þar sem hægt er að segja hvert öðru og deila efni með aðdáendum og fylgjendum. Facebook, Instagram, Twitter og, á viðskiptahliðinni, LinkedIn eru frábærar rásir til að dreifa munnmælum og skapa stöðugt suð um vörumerkjastarfsemi og frumkvæði, þar á meðal viðburði og kynningar. Það segir sig sjálft að það er ekki nóg að opna síðu og bíða: þú þarft að kynna sjálfan þig á virkan hátt, uppfæra aðdáendahópinn þinn og halda stöðugu samtali við fylgjendur þína, hvort sem það er stórt eða smátt.

• Setja efni á bloggið: Besta stjórnun samfélagsneta getur ekki verið án birtingar á nýju og frumlegu efni á bloggi eða fréttahluta. Að birta og deila gæðagreinum þýðir að veita fólki (og leitarvélum) fjölda upplýsinga sem tengjast meira og minna þeim geira sem fyrirtækið starfar í, þar sem reynt er að taka þátt og stöðva hagsmuni hinna ýmsu markhópa. Tvær færslur á mánuði, eða ein í viku, duga til að hafa efni tilbúið til að dreifa á samfélagsmiðlum, í fréttabréfi og með ýttu tilkynningum.

• Málþing iðnaðarins: Þriðja viðbótarplássið við hina fyrri er vettvangsráðstefnur atvinnulífsins, sem nú eru til fyrir hvaða efni sem er (endurnýjanleg orka, húsbílar, rafeindatækni, bíla, ferðalög o.s.frv.). Ljóst er að fyrirtækið hefur frekar takmarkað svigrúm: vei að þykjast vera notandi til að hrósa styrkleikanum og hylma yfir gagnrýni. Viðvera fyrirtækis á vettvangi – ef stjórnendur viðurkenna það – þarf að vera skýr og aðeins réttlætanleg ef hún leiðir til uppbyggilegrar og gagnsærrar samræðu þar sem jákvæðar og neikvæðar raddir eru þoldar jafnt.

 … OG HVERNIG Á AÐ FYLGA ÞAÐ 24/24

Það er ekki nóg að gefa munnmæli ef ekki er fylgst með nægilegu eftirliti með röddunum (hvort sem þær eru jákvæðar eða neikvæðar). Að gefa út áhugasama endurskoðun á tiltekinni vöru eða þjónustu þýðir að missa dýrmætt tækifæri til að byggja upp orðspor vörumerkis. Á sama hátt verður að halda neikvæðum skoðunum í skefjum, forðast að vanrækja þær og frekar reyna að skilja hvers vegna viðkomandi skrifaði þessa skoðun um okkur. Í þessu sjónarhorni er nauðsynlegt að stilla að minnsta kosti umsagnir á Facebook-síðunni og á Google Business, fylgjast með endurgjöfinni sem berast með tímanum. Jafn gagnlegt er sýnishornsleit á vörumerkinu á Google: oft og fúslega, þökk sé þessari reynslusögu, koma niðurstöður í ljós sem við hefðum annars aldrei vitað, svo sem blogggreinar og vefsíðufréttir. Síðast en ekki síst, þegar þú verður stór, það er ráðlegt að virkja vörumerkjaflipann á Trustpilot, einn vinsælasti vettvangur heims fyrir staðfestar umsagnir. Há einkunn er samheiti yfir traust fyrirtæki og hámarks fagmennsku, nákvæmlega það sem þarf til að sannfæra aðra viðskiptavini um að kaupa, bóka þjónustu eða heimsækja verslun okkar.

VÖRÐUNARVÖRN: VÖRUMERKASKRÁNING OG VÖRN

Eins og við skrifuðum í upphafi er sterkt vörumerki fær um að gefa notendum ímynd sem stendur undir væntingum, athuga gagnrýni og svara athugasemdum. Á hinn bóginn er það ómissandi vernda þessa mynd líka í lagalegu tilliti, verja sig fyrir tilraunum til ritstulds gegn eigin vörumerki. Til þess er gott að byrja á skráningu vörumerkisins, skylduskref sem getur verið mjög mismunandi eftir löndum. Í Sviss, til dæmis, fer innlánskerfið fram í gegnum rafrænu vörumerkjagáttina, með því að fylla út umsókn og greiða 550 franka gjald sem gildir í 10 ár. Á Ítalíu verður þú aftur á móti að hafa samband við einkaleyfastofuna, annað hvort beint eða í gegnum viðurkenndar stofnanir og milliliði. Í grundvallaratriðum verður lógóið og vörumerkið verndað en fyrir lénið er gott að skipuleggja kaup á tengdum vefslóðum (ekki aðeins .ch heldur einnig .com, .it, .eu, .org og osfrv). Önnur mjög mikilvæg form verndar er sú sem tengist innihaldi: stofnanasíður og greinar geta verið hlutur athygli óumflýjanlegra handrita, með skemmdum hvað varðar ímynd og staðsetningu á leitarvélum. Einnig hér eru gild verkfæri (kallað „ritstuldsprófari“) sem gerir þér kleift að auðkenna tvítekið efni og biðja um að það verði fjarlægt.

FRÁ ORÐUM TIL AÐGERÐA: MERKIÐ ÞITT HEFST HÉR

Ferðalag okkar í vörumerkjum endar hér. Við höfum tekist á við vörumerkjastaðsetningu, vörumerkjaauðkenni, vörumerkjastefnu, vörumerkjahönnun, vörumerkjamerki og, í þessum lokakafla, orðspor vörumerkja. Við vonum að við höfum vakið forvitni þína og að hafa hvatt þig til almennrar umhugsunar um hvað vörumerkið þitt býður upp á hvað varðar ímynd og hvaða gildi það miðlar til almennings hugsanlegra neytenda. Ef einbeiting okkar endar hér gæti nýtt ævintýri sem samanstendur af samstarfi við vef- og grafíksérfræðinga byrjað héðan. Mundu: það er aldrei of seint að fjárfesta í endurmerkingu fyrirtækisins. Hvort sem þú ert lítill netverslun með fatnað eða sjálfvirknirisi gætirðu uppgötvað gríðarlega ávinninginn af endurnýjunarferli grafískrar hönnunar á netinu og utan nets. Við hjá Innovando getum hjálpað þér með fagmennsku, ástríðu og reynslu sem aðgreinir okkur. Ef þú vilt frekari upplýsingar þarftu bara að gera það sendu okkur beiðni þína án skuldbindinga með einföldum smelli. Viltu samband við til að skýra allar efasemdir þínar eða fá ókeypis tilboð!