Hvernig lítur hin fullkomna rafræn viðskipti eftir COVID út?

Við komumst ekki að því með Coronavirus að ítölsk fyrirtæki þurfi einn slíkan brýn og djúpstæð stafræn væðing. Hins vegar hefur alheimsheilbrigðisneyðarástandið hvatt og flýtt fyrir umskiptum, sem gerir það afar mikilvægt fyrir þá sem eru staðráðnir í að halda sér á floti.

L 'eCommerce hann hefur ekki aðeins stækkað: hann hefur tekið ótrúlegt stökk. Við teljum að samkvæmt gögnum netcomm, í maí 2020 voru þau skráð 2 milljónum fleiri notenda en árið áður. Eftir hverju erum við að bíða?

Óaðgengilegt líkan Amazon (og hvað við getum gert)

Áður en þú hugsar um óviðunandi „stafræna fegurð“ staðalinn þinn, í þessu tilfelli Amazon, er mikilvægt að meta möguleika þína. Amazon hefur komið því sem er þekkt í hrognamáli sem viðmið, það er að segja staðall sem ólíklegt er að neytandi vilji fara niður fyrir. Þetta „viðmið“ byggir á þremur grundvallarreglum: verð, framboð og þægindi. Þeir virðast vera þrír einfaldir hlutir, en ef þeir eru settir saman skapa þeir samlegðaráhrif þátta sem erfitt verður að endurtaka í minna vistkerfi, eins og smáfyrirtæki rafræn viðskipti þín.

Hvað getur þú gert til að keppa?

Á þessu tímabili sem var alvarlega í hættu vegna heimsfaraldursins, hefur jafnvel Amazon þurft að mistakast í sumum meginreglum sínum. Til dæmis, ef þú manst eftir lokunartímabilinu, muntu muna að 24 tíma afhendingu hafði nánast verið eytt og oft voru vörurnar ekki lengur fáanlegar í vörulistanum. Og svo, eftir allt, vorum við öll heima. Hvaða máli skipti ef varan kæmi tveimur dögum síðar? Eða viku seinna? Stundum er forgangsröðun snúin og þarfir breytast. Í þessu tilviki, einu sinni og í algjörlega óvenjulegu samhengi, hefur Amazon aðeins misst brúnina.

Eina leiðin til fylgstu með Amazon er að gera þig áhugaverðari en hann. Í stuttu máli, aðgreina á þann hátt að notandinn hefur þann þægindi að velja þig í stað þess að smella tvo á venjulega síðu og kaupa af venjulegum söluaðila. Hvernig þú gerir þá aðgreiningu... er undir þínu fyrirtæki komið.

Hver geiri hefur sína lykilsteina. Í tísku, til dæmis, er þjónusta við viðskiptavini mjög mikilvæg. Þess vegna muntu varla kaupa kjól á Amazon, þegar þú getur valið, en í staðinn muntu gera það á öðrum sérhæfðari síðum. Eftir allt saman, hverjum er eiginlega ekki sama um að kjóllinn komi á morgun? Betra að kaupa það með smá fyrirvara á síðu sem býður upp á þann kjól sem þér líkar best. Eða sami kjóllinn á endalaust lægra verði því kannski er hann notaður í tryggingu.

Hins vegar skulum við ganga út frá þeirri forsendu að til að framkvæma þessar „aðgreiningar“ aðgerðir er fyrst og fremst nauðsynlegt að hafa eðlilegur kostur hvað varðar staðsetningu á Google. Með öðrum orðum: þú verður að finnast ef þú vilt að þetta virki. Ertu á fyrstu síðu Google?

Afsláttur við fyrstu heimsókn.. heimsókn

Góð áætlun er að bjóða upp á a lítill afsláttur til notandans sem pantar í fyrsta skipti á síðunni þinni. Þannig býrð þú til áskriftir, póstlista og, ef einhver heppni er, geturðu skipulagt einn skilastefnu, þannig að notendur gera ekki aðeins fyrstu kaup, heldur eru tældir til að fara aftur á síðuna þína og kaupa aftur - kannski á fullu verði en með einhverju samkeppnisforskoti.

Leitarsíur, sjálfbærni og rekjanleiki

Nú þegar þú hefur komið notandanum á vefsíðuna þína er mikilvægt að sannfæra hann um það þetta er besti staðurinn til að kaupa vöruna þína. Búðu til myndasafn með vörumyndum þínum sem eru í hárri upplausn, sannfærandi og áhrifarík. Láttu rekjanleika- og sjálfbærnifyrirvara fylgja með ef þetta er meðal styrkleika keðjunnar þinnar.

Upplýsingar gera gæfumuninn: a lýsing þar sem leyndarmálin eru útskýrð fyrir þér í smáatriðum vörunnar, eða hvernig á að láta hana virka betur, er skrefið sem þú þarft til að komast að hjarta (og veski) viðskiptavinarins. Dæmi: Þessi kjóll passar mjög vel með peysu / má klæðast með eða án sokkabuxna / er með vasa.

Umsagnir og netgreiðslur, skilareglur

Viðskiptavinurinn hefur séð markmið óska ​​sinna á rafrænum viðskiptum þínum, en er samt ekki sannfærður um að hann vilji ganga frá kaupunum. Af hverju? Kannski ættir þú að prófa að herða að bjóða notendum að skilja eftir vörugagnrýni. Við treystum umsögn meira en þúsund auglýsingalýsingum, þegar allt kemur til alls.

Hvað ef honum líkar ekki vöruna þegar hann kemur heim? Getur þú gert það frjálslega? Að plana endurgreiðsluþjónustu það getur skipt sköpum á milli ánægðra viðskiptavina eCommerce þinnar (jafnvel þó þeir þyrftu að skila) og mjög, mjög óánægðum vegna þess að þeir finna sig með ónothæfan hlut sem þeir geta ekki skilað. Sérstaklega í sumum geirum verður þessi þáttur grundvallaratriði.

Takmarkað upplag eða sérsnið

Varan þín er líka á Amazon. Hvað þarf notandinn til að sannfæra hann um að kaupa það í staðinn á vefsíðunni þinni? Eiginleiki sem aðeins er að finna þar. Til dæmis, heildaraðlögun þjónustunnar, eins og sérsniðin leturgröftur sem gerð er á pennahettu (sjá Parker vefsíðu) eða kannski sérsníða draumaskóna þína með smáatriðum eins og sérstökum sylgjum eða reimum. Þetta eru litlir hlutir sem, ef vel er gert, geta skipt sköpum á milli þess að notandi eyðir með þér eða fer í gegnum venjulegan millilið... Amazon. Og minnka þannig hagnað þinn.