Árangursrík samskipti: talað markaðssetning

Nýja landamæri samskipta til að tala og sannfæra

Ímyndaðu þér markaðssetningu í gegnum líkama þinn og tungumál. Ekki einföld munnleg samskipti, heldur flóknari og nútímalegri leið samskipti við almenning og hugsanlega viðskiptavini. "Árangursrík samskipti", hugtak sem hefur breiðst út eins og eldur í sinu í Evrópu á undanförnum árum, gefur einmitt til kynna þetta: að fara út fyrir takmarkaða hugtakið samskipti til að taka upp stefnu sem getur tekið þátt, hvatt, sannfært og umfram allt breytt. Möguleikarnir á skilvirkum samskiptum eru gríðarlegir, ekki bara í atvinnulífinu heldur í persónulegum samskiptum við aðra. Frá nágrannanum viljum við biðja um að sjá um garðhekkjuna til trausts vélvirkja sem þekkir okkur núna og gæti veitt okkur afslátt, það er engin staða þar sem reglur og kostir skilvirkra samskipta geti ekki gegnt afgerandi hlutverki í þágu okkar.

Það er engin tilviljun að árangursríkum samskiptanámskeiðum fjölgar áberandi, einkenni þess að hluta til árangurs tækni sem hægt er að beita alls staðar, en kannski enn frekar áberandi skortur framan af. samskiptahæfni og hæfni hvers og eins. Þýtt: Í samanburði við fortíðina eigum við erfiðara með að útskýra okkur sjálf, hvetja til val okkar, rökstyðja rök og þess vegna leitum við í kringum okkur að einhverjum betri en okkur, sem er fær um að miðla til okkar nauðsynlegri þekkingu til að fá það sem við viljum. Þetta fyrirbæri er einnig áberandi í rituðu máli: það er nóg að spyrja Google til að finna sig frammi fyrir röð greina sem fordæma vanhæfni, sérstaklega – og kaldhæðnislega – nemenda til að búa til réttan ritaðan texta merkingarlega, orðfræðilega og málfræðilega. Þar er meðal annars talað um starfrænt ólæsi, sem gefur til kynna hlutfall fólks sem „kann ekki að lesa og skrifa en getur ekki þróað gagnrýna hugsun og á erfitt með að skilja einfalda texta“. Ímyndaðu þér kraft áhrifaríkra samskipta á þessari (stóru) sneið almennings...

LYKILEGINREGIÐIR VIRKILEGAR SAMSKIPTI

Eftir að hafa sett inn almenna atburðarás skulum við sjá í hverju skilvirk samskipti felast nákvæmlega hvaða meginreglur stjórna þessari aðferðafræði sem er enn í þróun. Til að gera þetta munum við nota bragð sem er fengið að láni frá skilvirkum samskiptum: listann. Hér eru nokkur lykilatriði til að hrinda strax í framkvæmd vinningssamskiptum:

• Vertu skýr, bein og nákvæm

Tímabil hucksters sem endurtóku sama hugtakið aftur og aftur, breytilegt um leið og innihaldinu var lokið. Skilvirk samskipti í dag krefjast skýrra, beinna og nákvæmra skilaboða sem komast beint að efninu. Hafi einkunnarorðin „fólk hefur ekki lengur tíma til að hlusta“ fyrr en í gær snerti lítinn hluta landsmanna, þá hefur sama kjörorð í dag áhrif á alla. Svo ekki fleiri frávik, nálganir, svigar, snúum okkur að efninu og fanga athygli almennings strax, kannski með ögrandi eða, hvers vegna ekki, kaldhæðnislegri innstungu („Ég hef eitthvað mikilvægt að segja þér, en konan þín má ekki vita“).

• Ekki segja hver þú ert, segðu hvað þú getur gert

Önnur meginregla skilvirkra samskipta felur í sér umskipti frá sjálfsfagnaði ("ég er höfundur söluhæstu", "ég fann upp hina og þessa aðferð", "Ég held námskeið um allan heim"...) yfir í samvinnu ("ég get boðið þér öruggt kerfi fyrir", "með hjálp minni muntu finna út hvernig á að leysa það"...). Þetta er grundvallaratriði: fólk, það sama sem hefur ekki einu sinni lengur tíma til að stoppa, er alveg sama hver þú ert, hvaða menntun þú hefur og hvaða skóla þú kemur úr, það sem skiptir máli í dag til að hafa samskipti á besta hátt er að lýsa því yfir hvernig hægt er að hjálpa hlustandanum að leysa vandamál, venjulega hans eða fyrirtækis hans.

• Settu þig í spor viðmælanda þíns

Til að eiga skilvirk samskipti er nauðsynlegt að hlusta. Við megum ekki fara í árás án þess einu sinni að vita hverjum við stöndum frammi fyrir. Þess í stað eyðum við tíma í að hlusta á þarfir hins aðilans, hvort sem þær eru raunverulegar eða ímyndaðar. Það eitt að „hleypa út dampi“ og útskýra aðstæðurnar fyrir einhverjum er nóg til að létta manneskjunni, efla andrúmsloft samvinnu og trausts sem annars væri ómögulegt að koma á. Hugsum aðeins um viðbrögð okkar þegar við göngum niður götuna og hittum hinn sígilda sjálfboðaliða á vakt sem spjallar við okkur. Hlustum við á hann? Í langflestum tilfellum er svarið nei og ástæðan er einmitt þessi: þarfir okkar eru lagðar til hliðar og bráðabirgðahlustunarfasa vantar.

• Notaðu dæmi sem allir geta skilið

Árangursrík samskipti eru að því marki að þau gefa ekkert svigrúm fyrir ímyndunaraflið, en veita reynslusögur og áþreifanleg gögn sem hægt er að velta fyrir sér. Það þarf varla að segja „þú verður góður sölumaður ef þú fylgir mér í þessu ævintýri“, notaðu frekar dæmisögu eins og „Giovanni fylgdi mér og á fjórum mánuðum reikningsfærði hann fimmfalt meira en áður“. Líkingar, líkingar og samanburður virka alveg eins vel og gera umræðuna áhrifameiri. Segðu til dæmis ekki „ég get tekið þig frá núllpunkti í hundrað“ heldur „það verður eins og að klífa fjall saman, byrja í grunnbúðum og ná tindinum eftir nokkrar vikur“.

• Athugaðu taugaspennur, fatnað og útlit

Frá forsögulegum tíma hafa samskipti, auk raddarinnar, verið látbragð, líkamsstaða, líkamleg snerting. Á síðustu öldum hefur fatnaður, fylgihlutir og jafnvel útlit hársins bæst við. Þvert á móti eru þessir þættir ekki aukaatriði: Sérvitringar hárgreiðslur, úlpóttar jakkar, sólgleraugu sem fela augun eru smáatriði sem gera gæfumuninn í nánu augliti til auglitis sambands, hjálpa til við að ákveða góða eða slæma niðurstöðu samskipta. Þó það séu skyldir þættir er alltaf gott að taka tillit til þeirra, til að forðast að einblína á restina, gleyma að horfa í spegil og snyrta sig áður en farið er á svið.

HVERNIG Á AÐ SAMSKIPTA Á VIRKILEGA Á VEFNUM

Vefurinn er eins og svampur sem dregur í sig raunverulegar strauma, tísku og nýjungar og yfirfærir þær yfir í stafrænan heim. Þar af leiðandi er einnig hægt að útfæra skilvirk samskipti á netinu, í gegnum Skype, WhatsApp og aðrar rásir. Með því að víkka út myndina gætum við innihaldið beinar útsendingar á Facebook, myndbönd á Youtube eða sögur á Instagram. Núna býður hvaða félagslega net sem er tækifæri til að birta myndbönd og hafa samskipti við almenning á netinu. Notum þetta tækifæri í þágu okkar með því að fylgja meginreglum skilvirkra samskipta og við munum geta náð viðskiptamarkmiðum okkar fyrr en við ímyndum okkur, með því að fjárfesta í öflugustu auðlindinni sem við höfum: okkur sjálf. Síðan þegar þörf er á að grípa til aðgerða og þýða hugmyndir í gæðaefni þá verðum við hjá Innovando til staðar tilbúnir til að meta beiðnir frá einstaklingum og frumkvöðlum og veita alla þá aðstoð sem þú þarft.