Facebook fyrir fyrirtæki: hvað felst í því og hvers vegna

Þeir eru allir færir um að markaðssetja á samfélagsmiðlum: orð eins og félagsleg viðskiptavinur umönnun, samfélagsnet, stjórnun samfélagsmiðla virtust einu sinni óskiljanleg, en nú eru þau innan seilingar allra. Og án þess að ýkja. Í gegnum árin hefur tilvist fyrirtækja á Facebook styrkst og ef það var áður eingöngu notað til auglýsingar, þá byrjum við að kafa dýpra í ótrúlega möguleika þess.

Það er sem notar Facebook til að láta vita af sér, þeir sem vilja koma vörumerki sínu á framfæri, þeir sem kjósa að nálgast nýja notendur og þar af leiðandi auka sölumagnið. Allir þessir flokkar hafa þurft að aðlagast og sætta sig við breytinguna til að lifa af í þessu daglega Víetnam, frumskógi sprengjuárása þar sem það er svo mikið af upplýsingum að það er ómögulegt að fylgja rökréttum þræði þess. Allir sem vilja vera áfram á Facebook, og tengdum samfélagsmiðlum, verða því að læra að aðeins þeir bestu lifa af og dafna.

Tökum sem dæmi beint samband við notendur í gegnum skilaboð. Miklu nærtækara en símtal í símaver og þau óumdeilanlega áhrif að samskipti fyrirtækja og viðskiptavina hafa breyst að eilífu. Báðir eru nú hluti af einu neti sem samtengir þau á hverjum tíma og setur þau á sama samskiptastig.

Hvað þýðir samtenging fyrirtækis og notenda?

Nýttu þér kosti samfélagsmiðla það er nauðsyn fyrir alla þá sem þurfa að auka notendahóp sinn og, með smá vinnu, upprennandi viðskiptavini. Þetta þýðir að hugmynd Zuckerbergs hefur verið viðhaldið og hefur reyndar þróast, að nýta möguleika samfélagsnetsins á eftirfarandi hátt:

• Láttu þig vita á vinsælum vettvangi, búinn til af fólki fyrir fólk;
• Fáðu frábæran sölu- eða vörumerkjaávinning;
• Nýttu samfélagsmiðla sem aðal markaðstæki þitt. Það er hægt að gera - þetta eru val sem þarf að stjórna með mikilli varúð, vega upp kosti og galla;

Í þessari grein munum við því reyna að útskýra möguleika Facebook á stuttan og hnitmiðaðan hátt, til að veita þér allar þær upplýsingar sem þú þarft til að skilja hvort það er tól sem er sérsniðið að þínu fyrirtæki eða einfaldlega, þú ættir að falla aftur á aðra strönd.

Félagsleg umönnun og félagsleg net

Byrjum á hugmyndinni um félagslega umönnun, það er nýja aðferðin af aðstoð við viðskiptavini sem hefur komið í stað, í nokkur ár, nú úreltar og hataðar símaver og skaðlegir tónar þeirra. Auðvitað, ef stærstu fyrirtækin nýta sér það enn mikið, þá er það vegna þess hversu mikið viðskiptamagn þeir finna í höndum sínum á hverjum degi. Hins vegar er rétt að lítið eða meðalstórt fyrirtæki getur auðveldlega skipt út símaveri sínu fyrir fyrsta flokks félagsþjónustu. Við erum að tala um tæki sem gerir þér kleift að komast í samband við viðskiptavininn hraðar og hraðar, til að hjálpa þeim að vafra um völundarhús vefsíðna með meiri þekkingu á staðreyndum. Það þarf að leiðbeina mörgum notendum og „lifandi spjallið“ er fullkomið tæki til að leiðbeina notandanum án þess að trufla hann í daglegu lífi, heldur einfaldlega að nota spjall.

Félagsleg umönnun virkar vel en virkar enn betur þegar hún er tengd við félagslega net. Eftir allt saman, hver er ekki áskrifandi að að minnsta kosti einu af Facebook, Instagram og Twitter? Við erum að tala um samfélagsvefi með milljónum áskrifenda þar sem hver sem er, án þess að þurfa að gefa út gögnin sín frekar, getur haft samband við einhvern annan - fullkominn vettvangur til að veita aðstoð án þess að eyða peningum í eigin verkfæri. Svo ekki sé minnst á að þú getur nýtt þér fjölmiðla til að auglýsa sjálfan þig.

Með öðrum orðum, tvær flugur í einu höggi: samfélagsmiðlar gera þér kleift að fá ávinninginn af beinum stuðningsvettvangi (án þungrar og íþyngjandi uppbyggingar símaversins) og á sama tíma komast í samband við viðskiptavini í gegnum lifandi spjall eða hashtags.

Hvar er gripurinn? Eins og allt er búist við ókostunum. Auðveldin sem notendur geta haft samband við fyrirtæki gerir einnig þann möguleika að, ef óánægja kemur upp, verði neikvæðar umsagnir birtar í augum allra annarra. Neikvæð reynsla getur leitt til minnkunar á samskiptum og viðskipta, þess vegna þarftu að vinna vandlega að félagslegu orðspori þínu. Hvaða gagn er af félagslegri umönnun ef hann getur ekki svarað spurningu eða gleymir því?

Allt þetta þýðir neikvæðar einkunnir eða neikvæðar athugasemdir undir fyrirtækjafærslum. Til að koma í veg fyrir að þetta gerist er nauðsynlegt að fylgjast stöðugt með samskiptanetum, endurgjöf og stoðþjónustu. Notkun félagslegra neta og sérstaklega Facebook áður fyrr byggðist eingöngu á markaðsaðferðum. Í kjölfarið, þegar þessi veruleiki þróaðist, var skilið hversu mikilvægt það er að nota þennan farveg fyrir skapa tengingu milli fyrirtækisins og notenda og láta þá líða sem einn, sem gerir það að verkum að viðskiptavinir líta á sig sem óaðskiljanlegan hluta af fyrirtækinu sjálfu. Til þess að svo megi verða er nauðsynlegt að byrja á skilgreiningu á sanngjarnri og réttri stefnumótun í félagsþjónustu.

Merkingin

Il blandaður það er enn í dag hugtak sem ríkir mikið rugl um þar sem það er litið á það sem sett af skiltum, slagorðum og öðrum þáttum sem gera kleift að auðkenna vöru á markaðnum. "Að búa til vörumerki", eins og það væri kallað á ítölsku ef einhver kallaði það svo, er miklu meira en allt þetta. Það inniheldur röð af þáttum sem fara út fyrir ytri þættina, það er blanda sem felur í sér ytri, tilfinningalega og skynjunarþætti vegna þess að vörumerki er ekki bara þessi sérstakur hluti vöru: vörumerkið er sá þáttur sem gefur vörunni líf og gerir hana aðlaðandi til notenda. Vörumerki er ekki samheiti kyrrstöðu heldur er það kraftmikið og fylgir vandlega hegðun neytenda sem í þessu umhverfi eru hornsteinn sölu. Kaupandi finnur í vörumerkinu allar nauðsynlegar þarfir til að gera það eftirsóknarvert.

En vörumerkið fer til að tákna sama fyrirtæki, sjálfsmynd þess, fyrirætlanir þess, framtíðarsýn, hlutverk þess og það sem í hrognamáli er kallað vörumerki sjálfsmynd. Þetta er ástæðan fyrir því að staðsetningarstefna vörumerkis verður að taka tillit til nokkurra þátta. Fyrst af öllu, grípa til einn skýr samskipti, bein og skýr til að forðast misskilning eða tvíræðni. Í öðru lagi þarftu að gefa a staðfestir trúverðugleika þess og þetta er þar sem það að ekki fela mistök þín kemur við sögu. Í þriðja lagi er nauðsynlegt að láta viðskiptavininn tala um vörumerkið sitt með tilfinningalegri þátttöku (einnig tryggð með vörumerkjum). Í fjórða lagi verður maður að geta það fá notandann í að kaupa sína eigin vöru og láta hann skilja að þetta er lausnin á vandamáli hans. Að lokum skaltu einblína á hollustu viðskiptavina sem er enginn annar en staðurinn þar sem vörumerki og markaðssetning mætast. Með vísan til þessara tveggja hugtaka hafa sumir tilhneigingu (ranglega) til að sameina þau sem samheiti.

Facebook síðu

Áður en þú skilur hvernig fyrirtæki geta best nýtt Facebook, og þægilegt að varpa ljósi á muninn á Facebook prófíl og Facebook síðu. Hægt er að líta á Facebook prófílinn sem eins konar sýndarkennsluskírteini, sem inniheldur persónulegar upplýsingar notandans.

Facebook síða er miklu meira: hún táknar sýndar og kraftmikinn hluta fyrirtækisins og vörumerkisins. Inni eru nokkrar aðgerðir sem gera þér kleift fylgjast með í rauntíma markmiðum, daglegum smellum, fólki sem náðist með birtum færslum og svo framvegis.

Hér, þegar Facebook-síðan er opnuð og lokið í hverjum einasta hluta, er eitt af því fyrsta sem þarf að gera skilja hvernig á að nota hin ýmsu tæki sem til eru, sem gerir þér kleift að skrá síðuna þína með leitarvélum og deila efni þínu með ótakmarkaðan fjölda notenda (til dæmis með greiddum auglýsingum). Hins vegar er ekki nóg að hafa Facebook-síðu fyrirtækisins. Viðvera á Facebook tryggir ekki sjálfkrafa aukningu í sölu og vörumerkjavitund.

Eins og fram kemur hér að ofan er það fyrst og fremst nauðsynlegt Kynntu fyrirtæki þitt og vörumerki. Og hvernig á að gera? Hér eru nokkur ráð til að koma þér af stað vel:

• Alltaf ætti að forðast ruslpóst. Með öðrum orðum, það að henda beiðnum um „líkar“ í lotum hefur í raun tilhneigingu til að pirra alla sem fá áleitin og óvelkomin skilaboð. Ruslpóstur pirrar viðskiptavininn og setur hann á varðbergi - þess vegna er það venja að teljast úreltur og gagnslaus;
• Gerðu ítarlega rannsókn á markmiðinu þínu. Hver er kaupandapersóna þín? Ertu meðvitaður um nákvæmlega hvað fyrirtækið þitt selur og hverjum það venjulega miðar á? Hverjir eru aldurshópar, færni og kyn sem hafa venjulega áhuga á vörunni þinni? Þetta ferli kann að virðast auðvelt, en það krefst ítarlegrar rannsóknar sem þú vilt skilja eftir í höndum reyndra greiningaraðila.
• Nú þegar þú veist markmiðið þitt geturðu gripið til aðgerða markaðsstefnu hentugur fyrir þinn "sneið af almenningi". Notendur eru valdir út frá hugsanlegum eiginleikum þeirra og verða að laða að sér með sértækum markaðsaðferðum. Gott dæmi er gæðaefni (textahöfundur). Góð Facebook færsla, fræðandi og hnitmiðuð, kann að virðast auðveld í reynd. Í raun og veru krefst grunnurinn á bak við sköpun bjartsýnis efnis (einnig frá SEO sjónarhóli leitarvéla) íhlutunar sérhæfðs starfsfólks eins og stofnunar, sem getur aðstoðað þig á nákvæman og umfram allt stöðugan hátt. Ein færsla á mánuði er ekki nóg til að fanga athygli hugsanlegs markmiðs þíns. Þú verður að ná því í netið þitt. Til að gera þetta þarf tíma og þolinmæði.
• Alltaf að vísa til SPAM, við mælum eindregið með því að sleppa skrefum 2-3 leysa vandamálið með verulegri innspýtingu fjármagns til stofnunar sem selur síðu og pósta líkar. Tilgangurinn með þessari framkvæmd er að án þess að fara í kringum hana er hún ólögleg og svikin. Auk þess að vera illa séður af samfélagsmiðlum mun notendasérfræðingurinn, sem er nógu mikill til að taka eftir því, strax missa trúna á vald þitt.

Við veljum skýrt, einfalt, heiðarlegt verkefni og látum hrifin vaxa út frá mistökum okkar eða árangri. Það er hluti af leiknum!

Auðvitað geturðu líka nýtt þér aðrar leiðir til að gera vörumerkið þitt þekkt, Til dæmis Facebook Auglýsingar. Af þessum og öðrum ástæðum, þegar þú notar Facebook í viðskiptum verður þú að:

1. búa til opinbera síðu sem endurspeglar fyrirtækið þitt og gerir þér á sama tíma kleift að ná markmiðum þínum;
2. birta efni sem á við vörumerkið og á sama tíma vekur áhuga notenda;
3. gefa gaum að sjálfsvísun (talaðu ekki eingöngu og eingöngu um þínar eigin vörur heldur hafðu með hlutabréf í vörum frá öðrum fyrirtækjum svipuð þínum);
4. hefja auglýsingaherferð (til að auka áhorf, markmið og kaup á vörum þínum);
5. gæta hófs, hafa samskipti við notendur og hvetja til samskipta við þá.

Við allt þetta bætist raunveruleg og samhliða kynning á því sem gerist innan sýndarveruleika eins og Facebook.

Ákvörðunin um að nota Facebook til að kynna viðskipti sín á netinu er eingöngu sprottin af þeim tíma og stöðugleika sem maður hefur ákveðið að nota til að koma á beinu sambandi við viðskiptavininn. Við höfum lýst fjölda kosta sem hægt er að draga úr góðri stefnu um stjórnun á samfélagsmiðlum, en það sem raunverulega skiptir máli er getan til að vinna á hverjum degi til að ná settu markmiði. Að setja sér raunhæf og áþreifanleg markmið er fyrsta skrefið í átt að því að skapa eitthvað mikilvægt, nýta sér nú mettaðan vettvang sem hefur þó enn mikið fram að færa.