Stafræn væðing: ítalskur harmleikur

Staðan í stafrænni ferlinu á Ítalíu og bein reynsla. Hvað er að gerast og hvað þarf að gera.

Eftir að hafa orðið vitni að í beinni útsendingu hinnar epísku bilunar á INPS vefgáttinni í tilefni endurgreiðslna síðastliðið vor og nýjasta landshruni SPID þjónustunnar með endurgreiðslu ríkisins, er kominn tími til að draga saman stafrænt ferli á Ítalíu.

Fyrsta vandamálið sem kemur fram í öllu sínu drama er það við erum hræðilega sein. Við erum eftirbátar á innviðastigi, með landsnet sem á í erfiðleikum með að halda í við aukningu í netnotkun á þeim tíma sem lokunin var. Við erum eftirbátar í gæðum netþjónustunnar sem veitt er, með opinberum gáttum sem þróaðar voru með tækni fyrir að minnsta kosti 10-15 árum, sem nú er aðeins haldið uppi vegna ótta við afleiðingar uppfærslu eða algjörrar flutnings yfir í nútímalegri tækni. Við erum eftirbátar hvað varðar notagildi sem fyrrnefnd þjónusta býður upp á, með síðum og forritum sem virðast algjörlega hunsa skynsamlegar reglur sem sérfræðingar eins og Jakob Nielsen og Steve Krug mæla fyrir um.

Annað vandamálið, jafnvel alvarlegra, er táknað með bilun í tölvulæsi borgaranna. Jafnvel frumkvöðlar sem ákveða að búa til sína eigin viðveru á netinu sýna oft nánast algjöra vanþekkingu á því hvernig vefurinn og þjónusta hans virkar, sem og jafn hættulegt vanmat á þeim möguleikum sem þessi miðill býður upp á. Í reynd vilja þeir vera á netinu ekki svo mikið vegna þess að þeir eru meðvitaðir um hvað felst í því að vera á netinu heldur frekar til að líkja eftir keppinautum sínum sem eru það nú þegar.

Aðrir fjölmiðlar fjalla ekki um þessi efni nema til að segja frá nýjustu fréttum um nýjustu öryggismistökin og að tala um tölvuþrjóta, persónur sem fylla fréttirnar mjög vel miðað við þau afgerandi rómantísku áhrif sem þær hafa á sameiginlegt ímyndunarafl.

Fyrir vikið eru 99% fagfólks sem eftir eru í upplýsingatækniheiminum áfram í skugganum, sem kemur okkur ekki of mikið á óvart í ljósi þess að atvinnuauglýsingar í geiranum eru mikið af beiðnum um „kunnáttumenn“ frekar en sanna fagmenn. Svo ef ekki einu sinni fyrirtæki í geiranum skilja muninn á kerfissérfræðingi og þróunaraðila, hvernig geturðu þá búist við því að frumkvöðlar geti meðvitað valið á milli hinna ýmsu tillagna sem þeim eru í boði?

Og í ljósi þess að borgarar vita nú allt um líkurnar á nýrri áhrifum loftsteins á jörðina eins og þann sem átti sér stað seint á krítartímanum en eru ekki að minnsta kosti fræddir um notkun upplýsingatækniverkfæra, hvernig má búast við því að þeir skilji að ekki er hægt að jafna tölvu við venjulegt heimilistæki?

Þriðja vandamálið er ósamrýmanleg andstæða milli skrifræðiskerfisins og hins stafræna. Mantran um að skjal sé ekki til ef það er ekki í möppunni er langt frá því. Reyndar eru PEC og stafræna undirskriftin ekkert annað en klaufaleg málamiðlun við hliðstæða eðli embættismannakerfisins sem notar skráða bréfa og óþekktan fjölda stimpla og undirskrifta til að setja á skjöl, hrein pappírsskjöl. Efinn um að PDF-skrár okkar, sem eru stranglega sendar í gegnum PEC og jafn strangt stafrænt undirritaðar, séu þá aðeins prentaðar og settar í möppur, lifir enn áhyggjufullur. Og ef svo er, hver er tilgangurinn með þessu öllu?

Ef við getum raunverulega talað um „Ítalíu 4.0“, orðatiltæki sem kemur oft aftur í opinberum tilkynningum, skuldum við það þessum ítölsku stafrænu fyrirtækjum og þeim fagaðilum sem halda áfram að nýsköpun og standast með því að sigla á móti öldunni í hafsjó laga og þrætu sem myndi letja alla frá því að fara á slíka braut. „Deus ex machina“ í lok dramasins eru einmitt þau, sem skilur eftir mikla von um framtíðina.