Vörumerkið og óþolandi léttleiki tilverunnar

Það eru ekki bara fjárlög sem eru vandamálið. Vandamálið er höfuðið og vörumerkið verður í auknum mæli grunnsteinninn, burðarásin í velgengni fyrirtækis og það á við um alla

Í dag ert það þú sem þarft að fara í átt að almenningi til að sannfæra hann um að fara inn í verksmiðjuna þína, þú verður að skuldbinda þig til að vera en ekki bara hafa.

Vörumerki er eitthvað óljóst sem allir tala um, sem svífur einhvern veginn eins og draugur í öllum markaðsaðferðum en helst þar í rauninni, eins og draugur sem enginn sér nema miðill en sem allir þurfa virkilega.

Hugleiðingar mínar eru sprottnar af áþreifanlegri staðreynd: Andreas, þeir spyrja mig, ég er með þessa þjónustu, hvernig get ég framleitt leiðamyndun og laðað að viðskiptavini? Vandamálið er að ef þú nálgast vandamálið frá höfðinu, þá hleypur viðskiptavinurinn í burtu, ef þú nálgast málið af fótum, kannski hefurðu möguleika á að boða viðskiptavininn með því að komast til höfuðs, ef til vill. Og svo höfum við tilhneigingu til að tala um kerfið, um hagnýtu lausnina sem er innleidd án samvisku og við treystum á sérfræðinginn. En í raun og veru er ekki þörf á sérfræðingnum, það þarf höfuðið, það sem við höfum gleymt með því að snúa ferlinu við. Og hjartað þarf líka.

Í dag virkar leiðamyndunaraðferðir sem beitt er á samfélagsnet, en þær virka vel þegar notandinn þekkir sjálfan sig í þeim sem talar, þegar hann tekur við og deilir því sem hann segir og þegar svokallaður skilaboðaútsendari hefur viðurkennt vald. Auðvitað! Vel sagt! En hvaðan kemur þetta jafnvel viðurkennda vald? Gljásteinn fellur af himni eins og manna, við erum ekki öll Jesús Kristur. Og það er hér sem viðskiptavinurinn villast og endar svo með því að hafa engin rök, endar með því að hafa ekki fleiri örvar til að skjóta boga sínum. Og það er mikið vandamál. Og vandamálið verður flóknara vegna þess að leiðin til að ná til "neytandans" er orðin flóknari. Þvert á móti! Við erum á þeim sára punkti að viðskiptavinurinn sem kemur til okkar festist: það er ekki neytandinn/viðskiptavinurinn sem kemur til þín, það ert þú sem verður að fara til hans og það ert þú sem verður að opna dyrnar á fyrirtækinu þínu og hleypa honum inn þegar hann hefur loksins skilið að kannski, og aðeins kannski, þú gætir verið lausnin á vandamáli hans.

Og þannig virkar lendingarsíða sem er tengd við aðdáendasíðu, gerð í samræmi við allar þær heilögu framkvæmdir sem reglur vefsins mæla fyrir um, ekki sem skyldi. Hvers vegna? Hvað vantar? Höfuðið.

Grunnspurningarnar sem hugsanlegur viðskiptavinur spyr sjálfan sig ómeðvitað eru:

• Hver ertu? (Auðkenni)
• Af hverju þarf ég að koma til þín? (Loforð um gildi)

Hefur þú einhvern tíma reynt að nálgast strák og setja nafnspjaldið þitt í höndina á honum með því að segja honum í 10 orðum á flugu hvað þú gerir? Það virkar ekki. Reyndar, yfirleitt er það sem þú vekur næstum gremjutilfinning sem í sumum tilfellum kemur ekki fram (og það er vandamál) í öðrum er það (og þú getur hlaupið í skjól). Ef þetta er margfaldað með þeim tölum sem samfélagsmiðill eins og Facebook getur sett á laggirnar, er líka hægt að gera sér vel grein fyrir skaðanum sem hægt er að valda.

En atburðarásin breytist algjörlega ef þú reynir að ganga um torg og gefa út nafnspjöld þar sem þú ert þekktur og opinber manneskja. Svo? Þannig að spurningu viðskiptavinarins um áfangasíðuna sem virkar illa þarf að svara frá og með höfðinu. Kæri viðskiptavinur, þitt er vandamál með vörumerki og staðsetningu vörumerkis. Til að einfalda hugtakið: markaðssetning er sú grein hagkerfisins sem rannsakar og beitir kerfum og aðferðafræði fyrir tryggð viðskiptavina, segir Philip Kotler, í grundvallaratriðum sérðu hvað þú framleiðir með því að beita markaðsreglum. En í svo samtengdum, þyrpuðum og flóknum heimi virkar það ekki lengur, við þurfum að breyta hugmyndafræðinni til að "framleiða það sem þú veist hvernig á að selja". Ah! Fallegt þarna! Þú selur ekki lengur vöruna eða þjónustuna heldur selur ímyndina sem þú gefur af sjálfum þér og það hefur mikil áhrif á endanlegar sölutölur.

Að lokum eru þetta einföld hugtök. Hvað gerir mig betri í að selja en annað? Góður í að selja eða góður í CONVINCE? Til að sannfæra, eða sannfæra... Eru auglýsingar ekki líka kallaðar SANNFÆRÐ samskipti? Og til að sannfæra, þarf kannski ekki að vera sannfærandi? Þú þarft að vekja velþóknun, þú þarft að fullnægja, þú þarft að komast inn í hjörtu fólks því á endanum muna það þig ekki fyrir það sem þú gerðir fyrir það heldur fyrir hvernig þú lést því líða.

Allt þetta er því ekki hægt að byggja upp með góðri samskiptaherferð, þetta verður jafnvel árangurslaust ef ekki gagnkvæmt ef það er ekki stutt af hegðun, með fordæmi. Hér er eitt helsta vandamál vefstofnana, dæmið! Þessir selja markaðsþjónustu á samfélagsmiðlum en þeir eru ekki á samfélagsmiðlum, þeir hreyfa sig ekki, þeir hafa ekki þátttöku jafnvel á persónulegum vettvangi, ekkert. Hvaða dæmi er það?

Það er engin brögð og það er engin blekking. Ef þú ert kynþokkafullur, sannfærandi, ef þú hegðar þér stöðugt, geturðu aðeins unnið.
Ef þú ert til staðar með Fanpage á Facebook og notandi hefur samband við þig og spyr hvort hann megi SPJALA við einhvern þá er það versta sem þú getur gert að svara svona: "Ef það væri hægt fyrir þig að koma á skrifstofuna myndirðu gera eitthvað velkomið, annars hringdu í 059/999999". Sjálfsmark. Það þýðir að þú hefur ekki tíma, að þú ert þarna á FB fyrir tilviljun, þú þekkir ekki miðilinn og ber enga virðingu fyrir notandanum þrátt fyrir að nota algerlega kurteislegan tón. VERIÐ SAMKVÆMT.

Það eru ekki bara fjárlög sem eru vandamálið. Vandamálið er höfuðið og vörumerkið verður í auknum mæli lykilsteinninn, hornsteinn velgengni fyrirtækja og það á við um alla, þar á meðal fagfólk, lögfræðinga, endurskoðendur, lækna, ekki bara fyrirtæki, hvort sem það líkar eða verr, í dag ert það þú sem þarft að fara í átt að almenningi til að sannfæra hann um að fara inn í verksmiðjuna þína, þú þarft að skíta í hendurnar, þú þarft að skuldbinda þig til að vera til en ekki bara.